Las reclamaciones presentadas ante la Agencia de Protección de Datos aumentan un 35%
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) acaba de hacer pública su memoria 2021 en la que recopila las actividades del organismo durante el pasado año. Un periodo en el que centraron sus acciones especialmente en dar respuesta a los retos de protección de datos relacionados con la pandemia, además de seguir con el control del cumplimiento de privacidad de todos aquellos que gestionan datos.
Para este cometido, se firmó el año pasado el Pacto Digital para la Protección de las Personas, una iniciativa a la que ya se han sumado unas 400 organizaciones cuyo objetivo es promover la privacidad y la ética digital como un activo que las empresas deber considerar a la hora de crear sus políticas internas y estrategias empresariales.
Más de 14.000 reclamaciones en 12 meses.
Durante 2021, se presentaron ante la Agencia un 35% más de reclamaciones respecto al 2020, un total de 13.905. Cifra que alcanza los 14.571 si se incluyen los casos transfronterizos, los casos en los que la AEPD actúa por iniciativa propia y las quiebras de seguridad trasladadas a inspección. Con respecto a estos casos, se han iniciado 16 en 2021 y se ha declarado autoridad interesada en más de 300. Asimismo, se han recibido 1.070 peticiones de otras autoridades europeas, solicitudes de asistencia y consulta, y proyectos de decisión.
Las reclamaciones resueltas también han aumentado un 35% (14.098) respecto al año anterior (10.443). En cuanto a los tiempos de tramitación de las reclamaciones, hay que hacer una mención especial a los traslados, una previsión recogida por la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (PDGDD) para facilitar la resolución rápida de las reclamaciones y que ha permitido que estas se resuelvan en menos de dos meses.
Las reclamaciones más frecuentes en 2021 corresponden a servicios de Internet (16%), videovigilancia (12%), recepción de publicidad (excepto spam) (11%) e inserción indebida en ficheros de morosidad (9%). Las áreas más frecuentes en los procedimientos sancionadores son videovigilancia (25%), servicios de Internet (22%), y publicidad a través de correo electrónico o teléfono móvil (9%).
Canal Prioritario, una herramienta rápida y eficaz.
El Canal Prioritario puesto en marcha desde la AEPD ha seguido trabajando durante el pasado año en la solicitud urgente de retirada de contenido sexual o violento publicado en la red sin el permiso de las personas que salen en ellos. A través de este canal, se han recibido 377 peticiones, de las cuales 215 se han interpuesto a través del canal de menores. Y se han llevado a cabo 25 intervenciones de urgencia al determinar la naturaleza especialmente sensible de los datos personales divulgados y la afectación grave a la intimidad de las personas, y que ha supuesto la retirada con inmediatez de estos contenidos sensibles.
Áreas con mayor imposición de multas.
Las seis áreas de actividad con mayor importe global de multas han sido la publicidad (8.659.200 euros), telecomunicaciones (6.500.000 euros), entidades financieras/acreedoras (6.243.000 euros), ficheros de morosidad (4.209.000 euros), contratación fraudulenta (3.674.000 euros) y asuntos laborales (2.625.900 euros). Estas seis áreas suponen más del 90% del importe global de sanciones, que en 2021 ascendió a 35.074.800 euros. El aumento en la cifra de multas impuestas con respecto a años anteriores está relacionado con el mayor número de procedimientos sancionadores resueltos y también con la envergadura y complejidad de los casos, derivadas de la magnitud de los tratamientos de datos investigados.
En lo relativo a las cifras de delegados de protección de datos (DPD) notificados ante la Agencia, 2021 se cerró con 82.249 DPD frente a los 65.040 DPD de 2020. De la cifra del año pasado, 74.033 corresponden al sector privado y 8.396, al sector público. Por lo que respecta a los servicios de ayuda que presta la AEPD para la adaptación al Reglamento, se han recibido casi 670 consultas a través del Canal del DPD, que da respuesta a las consultas que plantean los Delegados de Protección de Datos previamente notificados a la Agencia.
Además, se han planteado casi 1.800 cuestiones ante el Canal Joven de la Agencia, un incremento de más del 28% respecto a 2020. Los padres han planteado el mayor número de consultas (54%) y, de forma agrupada, aglutinaron el 25% las cuestiones realizadas por responsables de empresas y organismos públicos que tratan datos de menores de edad, como clubs deportivos, entidades locales o docentes de centros educativos.
