Petterle en ‘Claves 2020’: “El negocio debe ser sostenible gracias a los suscriptores”
El caso de éxito del grupo brasileño RBS fue expuesto en el último día del Foro de Suscripciones celebrado en Madrid, dentro del Congreso ‘Claves 2020’.
El cierre de la segunda y última jornada del Congreso Claves 2020, organizado por la Asociación Española de Medios de Información (AMI) y la Asociación Mundial de Editores de Noticias (WAN-IFRA), estuvo a cargo de Andiara Petterle, Vicepresidenta de Producto y Operaciones del Grupo RBS (Brasil), que participó en el llamado Foro de Suscripciones. Un encuentro en el que se debatió sobre las mejores fórmulas a la hora de ofrecer contenido web de máxima calidad en modalidad de pago.
La brasileña habló de la transformación digital del grupo que representa, evolución que ha permitido un crecimiento de casi un 85% de sus suscriptores. Petterle enfatizó que para obtener resultados positivos en la captación de suscriptores se debe aumentar la oferta de productos digitales y centrarse en la experiencia del usuario. Con esta fórmula, su medio GaúchaZH tiene nada más y nada menos que 113.000 suscriptores puramente digitales con acceso a contenido exclusivo, como noticias, radio y entretenimiento.
En cuanto a la estrategia de precios, para Petterle debe estar enfocada en retener al suscriptor más que a captarle, y cómo se debe enfocar la estrategia y los recursos para mantener la fidelidad del suscriptor, “cueste lo que cueste”. La experiencia del usuario cuando visita la web del medio debe ser “agradable” y el portal debe estar adaptado correctamente al dispositivo desde el que se accede, como es el caso del smartphone, desde donde viene la mayoría del tráfico. Por ello, el pasado mes de octubre lanzaron una app que fue diseñada con la ayuda de los comentarios acerca del diseño por parte de unos 1,500 suscriptores, que opinaron acerca de cómo debía mejorarse la antigua aplicación y qué les gustaría encontrar en la nueva.
Para finalizar el encuentro, que se ha celebrado los días 03 y 04 de diciembre en Casa de América de Madrid, Andiara Petterle remarcó la importancia de que la estrategia de captación de suscriptores sea asumida por todo el medio de comunicación, incluso en la sala de redacción, porque así desde el origen, el contenido que se vaya a presentar “ya estará diseñado para la captación y experiencia del lector”.
