Sebastián Muriel, Director Global de Digital Telco Experience de Telefónica en España y Nick MacFarlane, Gerente del área de Experiencia del Consumidor de Sky España participarán en esta ponencia que tiene como objetivo discernir las enseñanzas que nos ofrecen las suscripciones de empresas que no pertenecen a la industria periodística.
En esta mesa redonda se intentarán explicar cuáles son los desencadenantes reales que llevan a un cliente a interactuar con las marcas y cómo cada interacción se construye sobre sí misma creando una gran experiencia o erosionando la relación hasta conducir a la pérdida y rotación de clientes.
Indudablemente, las empresas de fuera de la industria como Sky o Telefónica tienen las piezas claves del rompecabezas de las suscripciones.
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