¿Qué hacen los editores para tener una baja churn rate?

El American Press Institute ha llevado a cabo un informe en el que se detallan técnicas comunes de los editores americanos a la hora de retener suscriptores. Entre ellas, potenciar su newsletter o rastrear toda la actividad de los lectores.

A medida que el futuro de las noticias se centra más en los ingresos de los lectores como modelo económico, la retención de suscriptores y miembros se vuelve más crítica. Es importante conseguir que los usuarios se suscriban, especialmente con ofertas de lanzamiento con descuento, pero es crucial poder mantener a esos suscriptores. Para seguir aumentando los ingresos netos, los editores necesitan ayuda para evaluar lo que están haciendo actualmente y analizar dónde existen oportunidades para mejorar la retención y reducir la rotación.

Con este objetivo el American Press Institute ha encuestado a los editores de noticias de los Estados Unidos para recabar información sobre su actividad diaria en materia de churn rate y también para saber cuáles son sus necesidades en esta materia. Este instituto norteamericano ha incluido también asociaciones editoriales, incluidas News Media Alliance, Institute for Nonprofit News y LION Publishers, para llegar a sus miembros.

En su estudio, ha evaluado la habilidad de los editores de noticias en cada una de las nueve estrategias clave para retener a los suscriptores, incluidas operaciones como incorporar bien a nuevos suscriptores, estudiar el comportamiento de los suscriptores y probar las opciones de precios. Dentro de su estrategia, se ha investigado sobre casi 40 tácticas discretas para ver qué técnicas son comunes y cuáles son menos. Además, los editores han compartido, en sus propias palabras, qué métodos les ayudan más con la retención.

El resultado es una instantánea actual única de las estrategias y necesidades de retención entre los editores de noticias, cuyos hallazgos se han detallado en un informe en donde se encuentran algunas diferencias en las estrategias de retención entre los diferentes tipos de editores. Sin embargo, en otros aspectos, tienen similitudes o desafíos compartidos.

Las técnicas de retención más usadas por los editores americanos son: alentar a los nuevos suscriptores a recibir las newsletter del medio, analizar y rastrear la actividad de los suscriptores, realizar un seguimiento de los datos sobre los contenidos digitales con los que interactúan los usuarios en línea, enviar mails de bienvenida en los que se destacan las características de su suscripción, incluidas aplicaciones, ediciones electrónicas, programas de recompensas, etc. y responder a todas inquietudes y quejas individuales que trasladan los usuarios a través de redes sociales.